越南台商人物誌 – TTT, Train The Trainer，一般稱為企業內部講師培訓，是公司人力資源單位或是企業策略規劃部門，經常用來傳承公司內部知識，內部經驗的重要武器。（也有人寫成Train the Trainer to Train）- 本文刊載於台商總會241期產業資訊。
對於人才發展或是組織發展較有長遠規劃的企業，通常會要求人力資源單位做好人才訓練發展的規劃，而不同等級的人力資源工作者，大略會提供這些方案給企業：
- 到google 搜尋一些管理或技術課程給公司同仁學習。
- 依據自己對公司的了解，搜尋外部課程，或是讓資深人員教授些課程。
- 做好訓練需求調查，才搜尋外部課程，或是讓資深人員教授些課程。
- 做好訓練需求調查，搜尋外部課程，同時規劃內部知識傳承。
- 需求調查是從企業發展，事業策略以及未來人才需求而來的，內外部學習規劃是依據人才需求，而不是依據取得難易程度。
我們可以看出，越是符合企業發展及業務拓展需求的學習訓練，就會慢慢對內外部訓練的要求更高，因為花錢購買的外部套裝資源，或是沒有系統的內部訓練，已經難以滿足企業內部特有的狀況。
以內部自行舉辦訓練來說，公司或是工廠特有的機器設備訓練，安全操作步驟訓練，特有流程訓練，自製軟體使用訓練，公司文化與精神教育訓練等等，這類型的課程與其找外部唱做俱佳的明星講師來授課，不如內部具有代表性的標杆人員來現身說法。不只因為可以傳遞更精準的訊息，還可以強化員工的印象，活廣告有不可抹滅的代言效果，以及未來諮詢的醞釀發展。
這裡就延伸出來一個問題，會做，具有知識/經驗的人，不見得會教課。第二個問題就是，如果真的讓外部明星講師學習公司內部的知識，經驗，技巧 VS 不會講的內部專業人士學習授課技巧，那一個對公司才有利？答案是顯而易見的，公司內部的知識，經驗，技巧不便外流，而且，如果公司內部的知識，經驗，技巧可以短時間就讓一個外部人士掌握，這並非是專業的深度知識。絕大多數的企業是選擇後者的。企業透過TTT課程，來對準備傳承公司內部的知識，經驗，技巧的指定人員訓練，使其具備基本的授課能力。
越南坊間提供TTT課程服務的顧問公司很多，有什麼可以建議企業或是人力資源單位來選擇好的TTT課程的標準呢？
首先我們要理解一件事情，TTT不是培養內部人員成為明星講師或是舞台明星，重點在於『基本授課能力』，並且『傳承』。這裡有兩個重點，一是授課，二是傳承。我們可以依據這兩點，來作為篩選的標準。
上圖：如同訓練一位拳擊手，即便有個人慣用手，但都會訓練雙手，同時強化。TTT也是如此，『授課技巧』與『傳承』任一不可偏廢。
『授課技巧』的評估項目
- 大多數的素人，是極度害怕上台演說的。有人在餐桌上高談闊論滔滔不絕，但是不知道為什麼到講台上就會變成說話結巴或是緊張過度。透過訓練，增加其膽識是有必要的。
- 肢體語言與表情。有的顧問公司會特別強化這個項目，因為溝通除了文字本身，語調，身體語彙同時也會影響溝通效能與品質。上台說話的方式，跟一般聊天不同，具備有一定的邏輯性，鋪陳，以及問與答。這些也可以透過訓練來強化。
- 投影片或是多媒體的運用。目前大多數的訓練，會透過PPT投影片的方式，加上影音多媒體呈現，言簡意賅的運用，可以增加學習的成效。
- 在課堂上的問答技巧。學習不可能是單向的，學問學問，學生要有收穫一定要發問，老師也期望學生多問問題。透過引導，反問，討論等方式，可以激發更多學習動機。
上述TTT學習項目，是一般管顧公司會提供，或是人力資源訓練單位會特別強調的，也滿足了第一點『授課技巧』的需求。
『傳承』
這是比較容易被忽略的項目。一般的作法會在授課技巧訓練完成後，內部舉辦幾場訓練課程就告一段落。但這絕對不是TTT應該有的樣貌與結果。
企業主要求的是讓專業的知識，經驗，技巧可以在內部保存，交流，發展。如果我們只是專注在人員的授課技巧，就會倒果為因，訓練出一些講課技巧不錯的人員，但是對於內部傳承（企業真正所需）沒有中長期的效益，甚至會讓學習者有錯誤的想法，以為自己具備的該項能力後，可以在外面有更多的機會，而忽略了原本的構想與目標。
TTT的重點，在於強化『傳承』！授課技巧僅是手段，工具，絕對不是目的。
以訓練的角度來說，傳承就是協助企業把知識，經驗，技巧轉化成一本本標準化（SOP）的教案，只要有基本知識與基本授課能力的內部人員，透過教案就可以傳遞一致性極高的教學內容出來，這樣的學習就有複製效果。
『傳承』的評估項目
- 顧問公司的人員，有產業背景，或是具備相關實務經驗，可以比較快速理解企業的狀況，轉換企業需求成為TTT上課元素。
- 課程教導授課技巧，大約是一半的內容，另外一半的內容會強化教案發展，教案製作，學員手冊規劃，如何確保教案資訊傳遞的一致性等等。
- 有實際的課程單元與充分時數研討上述這些文件的實用性，教案實做，演練，在企業內部的複製方式。
- 課程的試講試教，不只是看學員的舞台技巧，演說能力，更會注意教案的品質，邏輯，實用性。
透過上述關於教案的研討，規劃，製作，演練，可以強化學員對於教案的掌握力，教案品質的辨識力，以及教案內部溝通的複製力。有結合『授課技巧』與『傳承』課程內容的TTT，才是相對完整的TTT。
未來如果您的企業需要導入TTT ( Train The Trainer, 或是 Train the Trainer to Train)，誠摯的建議貴公司可以同時評估顧問公司課程單元裡面，是否同時包含『授課』能力強化，以及『傳承』方式訓練，也就是教案的相關規劃，這樣才能確保您所投資的教育訓練經費以及人力時間，可以達到原來的企業目標。