越南台商人物誌 – 越南品牌行銷 本文榮登越南台灣商會聯合總會會訊 238 期，第一篇文章！
線上到實體，從企業識別CIS（Logo，文件，制服，空間設計等），高品質網頁設計（10年前網站是設計給電腦看，5年前是設計給手機看，現在又有更高的標準，網站自然排名是否可以提昇，要看產品或服務屬性配合其內容調性經營力），符合企業價值與風格的名片，人員訓練，廣告文宣設計，銷售服務流程的購買體驗，產品價值（不是產品價格），產品功能，產品品質，產品包裝，售後服務流程，產品使用經驗，每一個跟客戶互動的大小機會，都是在累積式的塑造建立品牌形象與購買意識。
越南品牌行銷
2016年世界百大品牌前96名。由品牌鑑價權威公司Interbrand，透過三大主軸，17項指標，來評估企業品牌的全球市場價值排名。
三大主軸：品牌管理，策略發展以及財務健全。
17項指標：品牌績效管理，品牌組合管理，品牌資源分佈管理，品牌指標追蹤，投資報酬率分析，投資者評估，經營團隊能力評估 / 品牌定位，品牌建立，品牌發展與擴散，品牌投資策略，子品牌分析 / 投資人關係，企業併購，授權分析，稅務與定價，財報分析。
品牌力越強（或是品牌價值越高），對於品牌形象或是消費意識，都是成正向關聯性的結果。
品牌形象，是當人們提及貴公司的名字，當下所湧現的第一感覺是什麼？
| 消費者反應 | 可以採取的行動 |
| 沒印象，沒聽過 | 開始建立品牌形象 |
| 倒吧，黑心公司 | 痛定思痛，痛改前非，或結束營業並請不要再害人 |
| 有印象，還不錯 | 強化品牌形象 |
| 印象好，購買以及推薦 | 維持品質與黏著，擴大範圍 |
購買意識，是當人們看到眾多產品或服務時，決定購買的思考組合，包括直覺與邏輯分析的綜合結果：
| 多數消費者反應 | 可能造就的原因 |
| 這就是我要的 | 品牌形象佳 產品定位清晰 包裝設計良好 |
| 還不錯，可惜…… | 品牌形象佳 產品定位清晰 包裝設計良好 但產品某弱點大於其他所有優點組合 |
| 打死也不買 | 品牌形象差 錯誤定位 包裝設計錯誤 其一或多種組合 |
許多人覺得談品牌太無形摸不著邊際，但實際上，品牌實實在在的影響著消費者的購買，企業的經營。目前世界各企業團體或是政府機關，應該沒有人不認同品牌鑑價公司Interbrand計算出來的結果。或許中小企業的排名可能在非常非常後面，甚至沒有分數，但透過相同架構下的審視，企業主可以知道自己在某區域內的品牌力強弱項，並改善與強化。關於品牌經營的良窳，企業不可不慎。
有了品牌初步的思維後，推薦企業建立自我越南品牌行銷的步驟如下：
- 企業審視與釐清長期品牌定位
- 設定品牌長期價值
- 蒐集越南全國競爭市場資料與分析
- 研擬短中期行銷定位，產品價值（不是產品價格）
- 產品價格
- 形象設計（Logo，CIS，網站，名片，FB，產品包裝等）
- 依據行銷定位，發展行銷方案
- 規劃越南市場行銷活動
- 行銷成果分析
接下來是品牌策略建立後，成功規劃行銷方案的三大關鍵：
- 使用正確工具。依據企業的產品或服務屬性，分析哪種切入點，工具，手法為最佳化。
- 內容文案（不論是影片，圖片或是文字）必須專業，到位，精準，具備內容性。一般企業僅關注好的行銷工具與分析，但忽略了文字力與說故事能力佔了超過一半的決定成敗因素。好的內容力或說故事能力，可以快速吸引潛在客戶，建立潛在客戶情感聯繫，容易產生品牌好感度。
- 依據企業的客戶群屬性，提供良性的消費者互動平台與機會，強化客戶印象，增加黏著度。設計良好的消費者互動平台或活動，須以使用者體驗為出發點，欲讓消費者感受點與經驗點為輔，才能完成一次次有效的互動，除了連結客戶，更重要的是可以得知客戶的使用反饋，修正行銷或產品方案。
此三大關鍵，貫穿在線上到實體，以及企業識別CIS，人員訓練，廣告文宣設計，購買體驗，產品包裝，服務流程，使用經驗等等，所有的品牌建立接觸點。
從實際操作行銷活動的經驗中，提醒實務操作者幾個要點：
- 確保產品與服務的功能明顯，品質好，沒有偷工減料，或加不應該加的料。此為建立品牌的根本。企業可以把行銷做得很大，一旦消費者發現產品或服務名不符實，或是價格與價值不符，所有努力逕付流水。行銷做得越大，負面評價傳得越快。
- 依據貴公司的服務或是產品屬性，選對匹配的網頁設計，服務流程，送貨流程，客戶服務溝通話術等讓客戶滿意放心。企業可以依據跟客戶的互動經驗來逐步調整改善。
- 貴公司的品牌定位，廣告定位正確，精準，把行銷廣告投放在對的人眼前，以及，非常重要的，把「合適」的廣告，呈現在想買的人，有需求的人眼前。
- 風險管理。執行行銷活動時，可能會有多種臨時變因，衝擊行銷成果，建議行銷人須準備兩套備案，以備臨時狀況發生。或是規劃多元的行銷組合，以期減緩風險發生時的衝擊。
第3項，一般大企業的行銷部門多數可以辦得到。但是中小企業如果自己摸索花時間處理，多數的結果是賠了夫人又折兵，就是花了錢與時間，沒效果也罷，最怕的是反效果。情況輕微者，是廣告的設計品質不良，投放給錯誤的人，基本上對生意不會有太大影像，頂多浪費錢，時間，生意沒有增長。情況嚴重者是廣告的設計品質不良投放給正確的人，降低購買欲望，甚至負面行銷讓客戶去買競爭對手的產品，對生意的影響極大，請看如下分析：
| 投放給對的客群 |
最糟狀態 |
最佳狀態 |
| 投放給錯的客群 |
亂七八糟狀態 |
馬馬虎虎狀態 |
| 廣告設計不精準，品質不佳 | 廣告內容設計精準，品質佳 |
從上述矩陣圖可知，成功的行銷廣告，必須建立在廣告內容設計精良，並且投放準確兩個條件同時成立的基礎上。其他三個方格，都是我們不樂見但經常看到的。
如何達到「最佳狀態」的目標呢？符合時空背景的廣告故事內容以及精準投放
廣告故事內容
依據品牌定位，產品屬性，您要講什麼故事來引起潛在消費者的興趣？
- 功能故事，適合有特殊功能的服務或產品。
- 改善故事，適合已經有明顯改善結果的服務或產品。
- 品牌故事，適合分享與眾不同的設立精神與價值的企業。
- 製作故事，適合分享一般大眾難以了解，卻與生活息息相關的物品製作過程。
不論您準備提供什麼內容，切記，不浮誇，不欺騙，不灌水，一切真誠為上。現在網路發達，任何的造假都會在極短時間曝光，讓您的苦心經營瞬間付諸流水，而且極難恢復。
精準投放
Google 關鍵字，Google 關鍵字廣告，Facebook 廣告，Linkedin 廣告，論壇文章，平面廣告與電視廣告等，有各自的特色與屬性，須依據這次您想說什麼故事，來沙盤推演廣告戰略，布局主攻什麼樣的客群。
結語
線上到實體，從企業識別CIS（Logo，文件，制服，空間設計等），高品質網頁設計（10年前網站是設計給電腦看，5年前是設計給手機看，現在又有更高的標準，網站自然排名是否可以提昇，要看產品或服務屬性配合其內容調性經營力），符合企業價值與風格的名片，人員訓練，廣告文宣設計，銷售服務流程的購買體驗，產品價值（不是產品價格），產品功能，產品品質，產品包裝，售後服務流程，產品使用經驗，每一個跟客戶互動的大小機會，都是在累積式的塑造建立品牌形象與購買意識。
品牌形象建立跟練習跑馬拉松一樣，沒有奇蹟，僅有不斷的正向累積。
思維轉換
要建立自有品牌，不能再以研發或是製造為導向！企業主須把思維扭轉過來，以品牌與消費客戶為導向，因為如同行銷大師瑪格麗特·斯佩林斯所說的，
在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你必須使用購買者的語言。