越南在地與國際貼心服務‧日式精緻搬家
越南台商人物誌 – 越南 RT 國際有限公司（Royal Trans）創辦人黃建忠專專訪，文章僅代表受訪者立場，不代表本公司或是採訪者立場。
土生土長的越南華僑，黃大哥（KIEN），說著一口流利的中文，雖說實際年齡已經快七十歲了，但是正所謂人生七十才開始，開朗的言談間都透露出 KIEN 大哥的豐富人生，慢條斯理的說出不凡的過往經歷。
越南，香港，台灣，日本，美國
KIEN 大哥約在 17 歲時離開越南，輾轉經香港來到台灣，在台灣落腳求學和工作；KIEN 大哥心想要再更一步的求學，進而轉往日本唸書，也在日本認識結識牽手了大半輩子的另一伴 Kiki（Kikuyo Shiba，芝きくよ），KIEN 大哥隨後移民至美國，兩人就在美國定居下來。
1993 年 KIEN 大哥回到越南，剛好遇上越南經濟改革開放，之前 KIEN 大哥在台灣認識的越僑朋友們也都陸續回到越南找尋機會，同時 Kiki 姊則先帶著兩個小朋友先回到日本。
但一家人分隔兩地，就怕夫妻和兩個小孩的距離疏遠了，KIEN 大哥說 20 年前的越南，不像現在有智慧通訊設備和軟體可以隨時聯繫，更可以零時差的不間斷視訊，在 COVID-19 疫情還沒發生前，還能一日內完成國際村的跨國移動。
全家回到越南
等到日本學校和台北學校先後成立，KIEN 大哥主動提出把 Kiki 姊和小孩接到越南，當時第一個大家碰到的大難題就是語言：Kiki 姊是日本人說基礎英文、兩個小孩則是英文、日文和基礎中文，雖說 KIEN 大哥身為越南人但還保有中華文化，也希望把中華文化傳達給小孩。
選擇台北學校讓孩子透過學習和同儕團體更直接的了解中華文化，假日讓孩子到日本學校繼續補強日文能力。
台北學校和日本學校就在隔壁也是好鄰居，雙方都希望有所交流但卻苦無管道，剛好兩個小孩就是最合適的人選，做為台日溝通的橋樑，讓兩個孩子找到的學習中文和精進日文的理由和自信。
搬家不只是移動，也搬出了自己的一片天地
家人安頓好了之後，KIEN 大哥開始為自己找尋越南機會，正剛好在台灣結識的朋友在越南經營搬家公司，就這樣子開啟了 KIEN 大哥的搬家之緣。
因為遇上改革開放的越南，外資們都紛紛湧入越南，同時也吸引各國菁英專家等到越南駐點或開設公司，加上 KIEN 大哥的流利外語能力成功開拓了中國和香港、台灣，有 Kiki 姊加持更打開日本客戶的心，也成功讓日本第一、二大物流公司：日通和黑貓相繼提供越南代理權給 KIEN 大哥夫妻經營。
在 2001 年，如同十年磨一劍般的潛心學習，KIEN 大哥用累積足夠的實力，為自己開設全新的搬家公司，回首 20 年前的越南，連台灣境內的搬家公司也很難有人會用相對高標準的服務態度看待搬家產業。
精緻高品質的跨國搬家
KIEN 大哥卻很有遠見的挑戰了這個不可能的任務，大膽地經營起「精緻的跨國搬家」：在搬家的過程中妥善保護所有用戶的物品等一條龍的貼心的服務。
不單單只有搬家付出勞力的工作而已，明確的契約制度也會讓用戶有更多的信任把自己珍惜的物品交給 KIEN 大哥；因為搬家這個產業不像其他服務業隨時隨地被需要，但只要你需要，每一個移動絕對是都很重要。
有 KIEN 大哥的認真用心，不僅搬出了每個客戶的感動，也因 KIEN 大哥的親切真誠，搬出了每個用戶對新生活的期待。
搬家是一門學問，也是一門藝術
日式搬家是源於日本，以日式服務理念為中心，追求細節的維護，提供全程的打包、轉移、歸位、清潔和進出口報關清關等，不需用戶親自動手，協助用戶實現一站式搬家。
簡單說就是在你的新家復原你舊家時的模樣，並且全數物品完好無損，讓用戶可以輕鬆從甲地移轉到乙地，並且將所有物品都整齊歸位後，或配合用戶重新調整位置，做好打掃清潔工作，交給用戶。
但初期要導入這些服務的概念給越南搬運師傅們（又稱PACKER）著實讓 KIEN 大哥費了不少苦心。對所有 PACKER 們職前訓練，除了工作的基本專業知識之外，在現場工作的 PACKER 要求務必安全至上，且讓所有 PACKER 用最省力的方式來完成工作同時也得讓用戶珍視的家具不受損壞。
因為每個用戶現場的狀況不同，所有 PACKER 的團隊默契也是能否節省效率的因素之一；除了勞務上的付出之外，還得讓所有 PACKER 在現場工作的同時可以盡量地配合客戶要求…..
如有用戶要求在打包前所有搬運師傅要洗手和戴手套才可搬運、所有衣物須按照用戶要求固定的折疊方式等。
上圖：RT – 打包和運輸過程
協助用戶將物品打包的同時，同時間大量的斷捨離，這些用戶留下的物品 KIEN 大哥會稍作進行統整後，統一把物品捐贈或給有需求的人。
由於 Kiki 姊是日本人，語言拉近了和日本客戶的距離，這份親切感讓日本客戶願意把自己的物品全都委託給 KIEN 大哥的協助運送。
跨國搬家的細節
而跨國搬家細節更是繁瑣，除了先把所有物品和家具打包，同時還要把物品明細造冊分類，做好報關手續，運送到另外一個國家後，再把這些物品送到客戶指定地址。
除了交通上必須隨時掌握進度外，還得克服不同國家的語言和相關規定。
KIEN 大哥默默地做好這些後勤工作，才可讓客戶們無後顧之憂地面對異地的好運新生活。
由於 KIEN 大哥和 Kiki 姊在每次的溝通中，同時跟用戶們建立了良好的顧客關係，在每次的服務過程中，不單只有把看的見的物品搬好歸位，更是小心地把客人的擔心也照顧到了，找到和客人交心的方式，加深了客戶對 KIEN 大哥和 Kiki 姊的好印象。
搬家心境的轉變
KIEN 大哥建立的好口碑都是經由曾經服務過的用戶慢慢累積起來。
工作中夾雜著日常生活和家庭活動也就這樣子忙著一晃眼就快 30 多個年頭。
現在的 KIEN 大哥已經不再急忙於各種營利或擔心退休的慢步調，如建築師津端修一就說過：真正富裕的生活，就是活動自己的手腳生活。
更多的是像協助遠道而來越南旅居的朋友們，在這重要時刻的新開始，如能有位親切長者般的陪伴和領航，讓朋友們可以更快的適應越南的隨遇而安，也可以在工作打拼之餘幫自己建立一個安心的歸屬。
雖然現在 KIEN 大哥可以笑談說著這些雲淡風輕，但其中的服務細節和無數的反覆溝通，肯定曾讓 KIEN 大哥和 Kiki 姊煞費了不少苦心。
疫情下的越南，大環境隨時存在著不確定因素，也讓很多大公司都持觀望態度，再加上每年的三四月份都是日籍外派人員大幅輪調時期，讓 KIEN 大哥多年來建立的好信譽在這艱困時刻發揮了作用，訂單量逆勢大幅成長。
上圖：RT ROYAL TRANS CO.,LTD 全體工作同仁
KIEN 大哥說「搬家」，不僅單純只是人和工作的移動而已，更是從零開始的生活基石，在新的地方重新打造自己的生活空間，和自己習慣的物件陪伴下中找回放鬆的歸屬感；但相對的是，離開熟悉的空間與不捨，同時也是心境上無形的轉變和挑戰。
但我們相信，順利的搬家後，不只安心，放心，心情好，未來的生活與事業，也會越來越好。
採訪後得知，公司幾位股東採用過 KIEN 大哥公司的搬家服務，有的是在越南境內，有的是跨國搬家，一致好評與推薦。
在越南或跨國需要搬家服務的讀者，KIEN 大哥聯絡方式
RT INTERNATIONAL CO., LTD
CÔNG TY TNHH TM VẬN TẢI QUỐC TẾ HOÀNG GIA
黃建忠 Kien Wong
Email： kien@rtinter.com
手機 : +86 90 397 6738
採訪特派員：Linda Chen
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